In AsTools gestiamo con cura i tuoi dati personali. In questa informativa sulla privacy puoi leggere quali dati raccogliamo tramite il nostro negozio online (astools.nl e i nostri shop internazionali), perché lo facciamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai. AsTools è il titolare del trattamento dei dati. Domande? Contattaci pure usando i dati riportati in fondo a questa pagina.
Quali dati utilizziamo e perché
Il tuo account
Per alcune sezioni del negozio online puoi creare un account. Per questo utilizziamo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e tipo di cliente (privato o aziendale). In questo modo non dovrai reinserire questi dati a ogni ordine. Conserviamo questi dati finché non chiudi il tuo account. Puoi modificare i dati del tuo account in qualsiasi momento.
Ordini
Quando effettui un ordine, utilizziamo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e dati di pagamento per elaborare l'ordine. Questo è necessario per il contratto di vendita che concludiamo con te. Condividiamo i tuoi dati di consegna con il nostro vettore (come UPS) e riceviamo informazioni di pagamento dalla tua banca o dal tuo provider di pagamento. Conserviamo i dati degli ordini fino a due anni dopo il completamento del tuo ordine; le fatture le conserviamo più a lungo per l'obbligo legale di conservazione fiscale di sette anni.
Servizio clienti e contatti
Se poni una domanda tramite il modulo di contatto, e-mail, telefono o WhatsApp, utilizziamo il tuo nome, i dati di contatto e la tua domanda per aiutarti. Conserviamo questi dati fino a sei mesi dopo la risoluzione della tua domanda, in modo da poter rispondere rapidamente a eventuali domande di follow-up.
Newsletter
Se ti iscrivi alla newsletter, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per informarti su prodotti e offerte. Puoi cancellarti in qualsiasi momento tramite il link in fondo a ogni newsletter. Dopo la cancellazione, rimuoviamo il tuo indirizzo e-mail dall'elenco di invio entro tre mesi.
Chatbot Obi
Sul nostro sito web puoi chattare con Obi, il nostro consulente digitale per i prodotti. Obi funziona con intelligenza artificiale (Claude di Anthropic) e viene eseguito su server di Cloudflare secondo le norme dell'UE sulla protezione dei dati. Le tue chat non vengono utilizzate per addestrare i modelli di intelligenza artificiale.
Cosa conserviamo. Per migliorare Obi, conserviamo i dialoghi della chat per un massimo di 12 mesi, in forma anonimizzata. Gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e i numeri d'ordine vengono automaticamente rimossi dal testo prima che il dialogo venga salvato. Consiglio: non condividere nella chat dati personali sensibili che non sono necessari per la tua domanda.
Pollice verso l'alto o verso il basso. Se fornisci feedback su una risposta, salviamo solo il tuo giudizio e un numero di sessione casuale. Non sono inclusi nome o indirizzo e-mail.
Trasferimento a un operatore. Se chiedi nella chat di contattare un operatore, ti chiediamo il nome e l'indirizzo e-mail. Utilizziamo questi dati solo per rispondere alla tua domanda e li conserviamo per un massimo di 90 giorni.
Ricerca di ordini. Se chiedi a Obi informazioni sul tuo ordine, sulla fattura o sul reso, verifichiamo il numero d'ordine insieme al tuo indirizzo e-mail nel nostro sistema di ordini (Shopify). Questa verifica non viene salvata nei registri della chat.
Chat e acquisto. Se fai clic su un prodotto dalla chat e effettui un ordine, associamo il numero di sessione della chat a tale ordine. In questo modo vediamo se Obi aiuta bene i clienti. Il numero di sessione è casuale e non dice nulla su chi sei.
Protezione dall'abuso. Utilizziamo Cloudflare Turnstile per prevenire l'abuso automatizzato della chat. Turnstile funziona in modo invisibile, non visualizza puzzle e non ti traccia per annunci. Puoi trovare ulteriori informazioni nell'Addendum sulla privacy di Cloudflare Turnstile e nell'informativa sulla privacy di Cloudflare.
Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo mai i tuoi dati. Condividiamo solo ciò che è necessario con le parti che ci aiutano a gestire il negozio online, e stipuliamo accordi che rispettano il GDPR:
- Shopify, la piattaforma su cui funziona il nostro negozio online (ordini, account, pagamenti);
- Vettori (come UPS), per la consegna del tuo ordine;
- Provider di pagamento e banche, per l'elaborazione del tuo pagamento;
- Cloudflare e Anthropic, per il funzionamento del chatbot Obi (vedi sopra);
- Google, per le statistiche del sito web (vedi Cookie e statistiche).
Al di là di ciò, forniamo i tuoi dati personali ad altre aziende o enti solo se legalmente obbligati, ad esempio in caso di richiesta della polizia.
Cookie e statistiche
Il nostro negozio online utilizza cookie per ricordare le impostazioni e riconoscere i visitatori abituali. Al tuo primo accesso ti chiediamo il consenso per i cookie che non sono strettamente necessari. Puoi disabilitare i cookie nel tuo browser, ma alcune parti del negozio online potrebbero funzionare meno bene.
Per le statistiche utilizziamo Google Analytics. Abbiamo concluso un accordo di elaborazione con Google. Gli annunci nel nostro negozio online sono generici e non utilizzano tuoi dati personali.
Sicurezza
Adottiamo le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati, come connessioni crittografate (https), controllo degli accessi e limitazione di chi può accedere a quali dati. Monitoriamo continuamente la nostra sicurezza.
I tuoi diritti
In base al GDPR, hai i seguenti diritti:
- ricevere informazioni su quali dati personali abbiamo di te e cosa ne facciamo;
- accedere ai dati precisi che abbiamo di te;
- far correggere gli errori;
- far eliminare i dati obsoleti o non necessari;
- far trasferire i tuoi dati a un'altra parte;
- revocare il consenso concesso;
- opporti a un determinato utilizzo.
Per procedere, La preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito e di indicare chiaramente la Sua identità, affinché siamo certi di modificare o eliminare esclusivamente i dati della persona corretta. Risponderemo entro un mese.
Se non è soddisfatto di come trattiamo i Suoi dati personali, ha il diritto di presentare un reclamo presso l'Autorità Persoonsgegevens.
Modifiche alla presente informativa sulla privacy
Possiamo adattare questa informativa sulla privacy, ad esempio qualora il nostro negozio online o la normativa vigente cambiassero. La invitiamo pertanto a consultare regolarmente questa pagina. In caso di modifiche significative, faremo del nostro meglio per comunicarle separatamente.
Recapiti di contatto
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