AsTools tratta i tuoi dati personali con la massima cura. In questa informativa sulla privacy leggerai quali dati raccogliamo tramite il nostro negozio online (astools.nl e i nostri shop internazionali), per quale motivo lo facciamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai. AsTools è il titolare del trattamento dei dati. Domande? Non esitare a contattarci utilizzando i dati forniti in fondo a questa pagina.
Quali dati utilizziamo e perché
Il tuo account
Per alcune sezioni del negozio online puoi creare un account. A questo scopo utilizziamo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e tipo di cliente (privato o aziendale). In questo modo non dovrai reinserire questi dati ad ogni ordine. Conserviamo questi dati fino a quando non elimini il tuo account. Puoi modificare i dati del tuo account in qualsiasi momento.
Ordini
Quando effettui un ordine, utilizziamo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, indirizzo e-mail e dati di pagamento per evadere l'ordine. Ciò è necessario per il contratto di vendita che concludiamo con Lei. Condividiamo i Suoi dati di consegna con il nostro corriere (come DPD) e riceviamo informazioni di pagamento dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento. Conserviamo i dati dell'ordine fino a 2 anni dopo il completamento del Suo ordine; le fatture le conserviamo più a lungo, in ragione dell'obbligo legale di conservazione fiscale di 7 anni.
Servizio clienti e contatti
Se poni una domanda tramite il modulo di contatto, e-mail, telefono o WhatsApp, utilizziamo il tuo nome, i tuoi dati di contatto e la tua domanda per aiutarti. Conserviamo questi dati fino a sei mesi dopo che la tua domanda è stata elaborata, in modo da poter rispondere rapidamente a domande successive.
Newsletter
Se ti iscrivi alla newsletter, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per informarti su prodotti e offerte. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite il collegamento in fondo a ogni newsletter. Dopo l'annullamento dell'iscrizione, eliminiamo il tuo indirizzo e-mail dalla lista di distribuzione entro tre mesi.
Chatbot Obi
Sul nostro sito web puoi chattare con Obi, il nostro consulente di prodotto digitale. Obi funziona con intelligenza artificiale (Claude di Anthropic) ed è ospitato su server di Cloudflare conformemente alle normative UE sulla protezione dei dati. Le tue chat non vengono utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Cosa conserviamo. Per migliorare Obi, conserviamo le conversazioni chat in forma anonimizzata per un massimo di 12 mesi. Gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e i numeri di ordine vengono rimossi automaticamente dal testo prima che la conversazione venga salvata. Consiglio: non condividere nella chat dati personali sensibili che non sono necessari per la tua domanda.
Pollice in su o in giù. Se fornisci feedback su una risposta, salviamo solo il tuo parere e un numero di sessione casuale. Non include il tuo nome o indirizzo e-mail.
Trasferimento a un operatore. Se richiedi di contattare un operatore nella chat, ti chiediamo il tuo nome e indirizzo e-mail. Utilizziamo questi dati solo per rispondere alla tua domanda e li conserviamo per un massimo di 90 giorni.
Ricerca ordini. Se chiedi a Obi informazioni sul tuo ordine, fattura o reso, verifichiamo il tuo numero di ordine insieme al tuo indirizzo e-mail nel nostro sistema di ordini (Shopify). Questa verifica non viene conservata nei log delle chat.
Chat e acquisto. Se fai clic da una chat per accedere a un prodotto e effettui un ordine, colleghiamo il numero di sessione della chat a quell'ordine. In questo modo possiamo vedere se Obi aiuta bene i clienti. Il numero di sessione è casuale e non dice nulla su chi sei.
Protezione dagli abusi. Utilizziamo Cloudflare Turnstile per prevenire gli abusi automatizzati della chat. Turnstile funziona invisibilmente, non mostra puzzle e non ti traccia per la pubblicità. Puoi trovare ulteriori informazioni in Cloudflare Turnstile Privacy Addendum e nell'informativa sulla privacy di Cloudflare.
Con chi condividiamo i tuoi dati
Non vendiamo mai i tuoi dati. Condividiamo solo ciò che è necessario con i partner che ci aiutano a far funzionare il negozio online e stipuliamo accordi conformi al GDPR:
- Shopify, la piattaforma su cui funziona il nostro negozio online (ordini, account, pagamenti);
- Corrieri (come DPD), per la consegna del Suo ordine;
- Provider di pagamento e banche, per l'elaborazione del tuo pagamento;
- Cloudflare e Anthropic, per il funzionamento della chatbot Obi (vedi sopra);
- Google, per le statistiche del sito web (vedi Cookie e statistiche).
Al di là di questo, forniremo i tuoi dati personali ad altre società o enti solo se richiesto dalla legge, ad esempio su richiesta della polizia.
Cookie e statistiche
Il nostro negozio online utilizza cookie per ricordare le impostazioni e riconoscere i visitatori abituali. Al tuo primo accesso, richiediamo il consenso per i cookie che non sono strettamente necessari. Puoi disabilitare i cookie nel tuo browser, ma alcuni parti del negozio online potrebbero funzionare meno bene.
Per le statistiche utilizziamo Google Analytics. Abbiamo stipulato un accordo di elaborazione dei dati con Google. Gli annunci nel nostro negozio online sono generici e non utilizzano i tuoi dati personali.
Sicurezza
Adoperiamo appropriate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, come connessioni crittografate (https), sicurezza dell'accesso e limitazione dell'accesso ai dati. Esaminiamo continuamente la nostra sicurezza.
I tuoi diritti
Secondo il GDPR, hai i seguenti diritti:
- ricevere spiegazioni su quali dati personali abbiamo su di te e cosa facciamo con essi;
- accedere ai dati precisi che abbiamo su di te;
- far correggere gli errori;
- far eliminare i dati obsoleti o non necessari;
- far trasferire i tuoi dati a un'altra parte;
- revocare il consenso dato;
- opporti a un particolare utilizzo.
La contatti utilizzando i dati forniti di seguito e si identifichi chiaramente, affinché possiamo essere certi di modificare o eliminare i dati della persona corretta. Le risponderemo entro un mese.
Non è soddisfatto di come trattiamo i Suoi dati personali? Ha diritto a presentare un reclamo presso l'Autoriteit Persoonsgegevens.
Modifiche all'informativa sulla privacy
Potremmo apportare modifiche a questa informativa sulla privacy, ad esempio se il nostro negozio online o la normativa cambiano. La consultare regolarmente. In caso di modifiche significative, faremo del nostro meglio per annunciarle separatamente.
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